Offline schafft sich selbst ab, es ist die Kundenunfreundlichkeit. Ein humoristisches Plädoyer aus persönlicher Erfahrung für mehr Kundenorientierung im Handel.
Entscheidend sind nicht Prozesse, sondern unternehmerische Ideen. Ein nachvollziehbares Rezept für systematische Ideenkreation nach Vera F. Birkenbihl.